Melindungi konsumen dalam industri perjudian sering menyebabkan dilema moral dan perdebatan sengit antara elang dan merpati industri. Namun, inovasi pasti memainkan peran dalam cara industri mengatur dan melindungi pelanggannya. Sekarang, proposal ambisius oleh ClubsACT ingin melihat beberapa klub Canberra menguji sistem pengenalan wajah yang akan menggunakan perangkat lunak yang relevan untuk menentukan apakah penjudi adalah bagian dari program pengecualian diri.
Tidak Distopia, Hanya Membantu Mereka yang Membutuhkan
Sistem ini akan mengirimkan peringatan kepada staf secara real-time dan membantu perusahaan menjauhkan konsumen yang rentan dan berisiko dari produk perjudian atau membantu mereka mencari bantuan dari spesialis yang relevan. Tentu saja, saran ini memiliki nada distopia. Keadaan serba bisa sering dipalsukan dalam kasus-kasus seperti itu dan perumpamaan Big Brother dilemparkan sambil mengabaikan masalah yang dihadapi – orang menderita karena sistem perjudian belum sepenuhnya mampu membatasi penjudi yang dikecualikan sendiri.
Pengadilan Canberra, bagaimanapun, dapat mengarah pada model yang akan memudahkan tempat untuk melindungi pelanggan mereka. COMS Systems, perusahaan yang mengembangkan teknologi tersebut, berpendapat bahwa perangkat lunaknya telah digunakan di lebih dari 170 tempat di Selandia Baru, misalnya. Ada juga uji coba yang berhasil di Australia Selatan.
Sementara itu, CEO ClubsACT Craig Shannon telah berusaha untuk menghilangkan ketakutan akan negara otoriter – atau perusahaan jahat – dan berpendapat bahwa teknologi tidak ada hubungannya dengan aktor jahat di sektor ini dan akan digunakan sepenuhnya untuk melindungi konsumen. Berbicara kepada ABC, Shannon menjelaskan:
Sistem ini didasarkan pada gagasan bahwa seorang individu yang memilih untuk mengecualikan diri dari klub, yang sudah menjadi bagian dari rezim pengecualian diri, akan difoto jika mereka pergi ke area perjudian saja.
CEO ClubsACT Craig Shannon
Data Biometrik Jelas (Hampir)
Tulang yang diperdebatkan di sini tidak diragukan lagi berkaitan dengan hak perusahaan swasta untuk meraup sejumlah besar data tentang konsumen, berpotensi dengan masalah perjudian yang serius. Siapa yang tidak mengatakan bahwa data seperti itu tidak akan berakhir di tangan aktor jahat juga – apalagi diikuti oleh kemarahan publik?
Jaksa Agung Shane Rattenbury mengemukakan kekhawatiran tersebut, tetapi saat ini, ACT tidak memiliki undang-undang yang melarang penggunaan data biometrik. Ini bisa menjadi panggilan untuk menyesuaikan dan bekerja pada kerangka peraturan di mana itu jelas kurang dan di mana ia dapat melakukan beberapa kebaikan. Tetapi hanya mencoba perangkat lunak pengenalan wajah saja tidak cukup.
Penjudi harus bersedia menghadiri tempat-tempat seperti itu. Contoh bagaimana Inggris ingin mewajibkan konsumen untuk lulus pemeriksaan keterjangkauan wajib telah mengacak-acak bulu dengan perwakilan industri dan diakui beberapa pemain.
Jadi, pertanyaannya adalah bagaimana penerapan teknologi ini di industri dapat dilakukan sambil mengatasi tantangan dan kekhawatiran peraturan dan keamanan serta memenuhi janji untuk melindungi konsumen? Jawabannya adalah – panutan yang baik. Jika uji coba ACT berhasil, ini dapat memberikan gigi kepada pemangku kepentingan industri lainnya untuk bertindak lebih awal dan mendorong perubahan peraturan yang tidak pernah dilakukan – dipandu oleh inisiatif industri sendiri.
