Menciptakan pengalaman yang lebih mendalam adalah bagian dari ambisi iGaming dan operator taruhan olahraga yang lebih luas. Untuk mencapai itu, mereka perlu menerapkan solusi teknologi yang tepat. 2mee, platform pesan hologram, yakin bahwa operator akan mendapatkan keuntungan dengan memanfaatkan pendekatan uniknya untuk pemasaran, dukungan pelanggan, dan interaksi. Menciptakan ikatan antara bisnis dan pelanggan diterjemahkan menjadi keterlibatan dan retensi yang lebih baik, dan 2mee dapat menjadi pendorong penting metrik ini di masa depan bagi operator. Bahkan, itu sudah terjadi.
Bisakah Anda memberi tahu kami tentang 2mee dan apa yang dilakukan platform Anda untuk operator iGaming secara khusus?
2mee telah dikembangkan untuk memungkinkan operator iGaming memfasilitasi komunikasi tatap muka dengan pemain mereka. Platform kami yang sederhana namun kuat memungkinkan mereka menangkap dan mengirimkan orang-orang nyata sebagai pesan, memupuk hubungan emosional. Sentuhan manusiawi dan empati yang diciptakannya memberikan keterlibatan yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Ini bisa dalam bentuk menggunakan duta merek untuk merekam dan mengirim pesan seputar promosi baru atau peluncuran game, atau bisa juga agen layanan pelanggan yang menyentuh basis dengan pemain individu untuk memeriksa apakah mereka tetap mengendalikan permainan mereka. Peluang tidak terbatas.
Operator juga dapat menggunakannya untuk memperkuat hubungan mereka dengan mitra afiliasi, dan alih-alih mendorong spanduk usang di situs dan halaman mereka, luncurkan pesan hologram sebagai gantinya. Kami baru-baru ini menjalankan kampanye seperti ini dengan BetVictor, Skybet, dan RacingTV, dan rasio klik-tayang terus terang telah keluar dari grafik: Di beberapa kampanye, ada rasio klik-tayang (RKT) rata-rata sebesar 28%.
Pernahkah Anda melihat tanggapan positif dari konsumen dan bisnis atau apakah orang masih sedikit khawatir tentang hologram?
Umpan balik dari operator iGaming yang bekerja sama dengan kami sangat positif hingga saat ini. Dan mengapa tidak – kampanye yang mereka luncurkan melalui platform 2mee memberikan tingkat keterlibatan dan konversi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Pesan hologram manusia benar-benar tentang menghasilkan hubungan emosional dan menggunakan koneksi itu untuk memasarkan produk dan pengalaman secara otentik dan bertanggung jawab. Ini bisa menjadi tantangan bagi operator iGaming, tetapi 2mee membantu mereka untuk mengatasinya.
Misalnya, kami baru-baru ini meluncurkan kampanye dengan Heart Bingo yang menggunakan duta merek Olly Murs untuk menyampaikan serangkaian pesan hologram kepada pemain. Hal ini menghasilkan peningkatan 37% dalam rasio klik-tayang dan peningkatan 27% dalam long-in akun pelanggan.
Apakah ada tantangan teknologi untuk menerapkan solusi Anda atau apakah Anda berada pada titik di mana Anda hanya perlu melanjutkan penyempurnaan?
Platform 2mee terbukti dan sangat mudah diintegrasikan ke dalam alur kerja yang ada. Ini telah dibangun dalam kemitraan dengan para insinyur di IBM dan memiliki antarmuka yang sangat sederhana dan intuitif. Untuk membuat pesan, cukup rekam orang yang menyampaikan komunikasi melalui smartphone di saku mereka dan dari pengaturan apa pun. Algoritma 2mee mengenali bentuk manusia dan menghilangkan kekacauan di sekitarnya. Pesan kemudian dapat dikirim secara instan ke segmen audiens atau sesuai permintaan, semua dikontrol dari platform kami dengan pelaporan dan analisis terperinci secara real-time.
Selain pesan hologram, platform ini juga mengirimkan pesan teks ‘standar’ dan media kaya sehingga jika ada keinginan untuk menghemat biaya tidak perlu berduel platform. Ini juga terintegrasi secara mulus dengan sistem CRM dan ke situs web atau aplikasi apa pun melalui instalasi SDK sederhana.
Apakah Anda takut akan persaingan di sektor ini atau Anda yakin produk 2mee akan tetap merintis, tidak peduli siapa yang masuk?
2mee memiliki DNA yang dalam dalam menciptakan teknologi pesan yang mendobrak hambatan digital saat ini dan memungkinkan kita semua untuk berkomunikasi pada tingkat manusia. Cita-cita dan misi kami tidak akan berubah, dan kami memiliki visi dan peta jalan yang sangat menarik yang hanya akan meningkatkan cara kami terlibat secara empati. Saat ini tidak ada pesaing di sektor tempat kami beroperasi, dan tugas kami adalah memastikan teknologi kami yang dipatenkan tetap terdepan.
Dapatkah Anda membayangkan hologram diterapkan dalam perjalanan pelanggan selain dukungan pelanggan?
Hologram manusia dapat digunakan di semua titik kontak di seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari akuisisi hingga retensi, hingga pembayaran, dukungan pelanggan, dan permainan yang aman. Di mana pun di mana operator mungkin ingin berkomunikasi dengan pemain, pesan hologram manusia dapat digunakan untuk membuat koneksi otentik dan mendorong tingkat empati yang besar antara merek dan pemain. Benar-benar tidak ada batasan bagaimana operator dapat menggunakan 2mee untuk membuka kekuatan pesan hologram dan komunikasi tatap muka.
